Специфика управления материально-техническими ресурсами

Технология предоставления услуги, включающая использование сырья, материалов, заготовок, полуфабрикатов, деталей для получения полезного эффекта; форму обслуживания, способ доставки, допустимые пределы механизации и автоматизации и т. д.

На практике названные факторы учитываются совместно (что обусловлено единством процесса и результата услуги) с ориентацией на удовлетворение запросов определенного сегмента потребителей, оказывая принципиальное влияние на материальную (сырьевую) и материально-техническую составляющие производства услуги.

Несколько аспектов влияния рассматриваемого фактора в сфере услуг имеют ярко выраженную специфику. Необходимо иметь в виду, что для части услуг значительная часть материально-технических ресурсов: здания (помещения), оборудование, технические средства непосредственно включены в систему производства и одновременного потребления услуги, становятся «видимыми», составляют важный элемент физического окружения потребления услуги и являются частью той «пользы» (функциональной или психологической), которую могут получить потребители. Это оказывает влияние, прежде всего, на качественные характеристики материально-технической базы, ограниченные требованиями и ожиданиями целевых потребителей.

Отдельным аспектом характеристики материально-технических ресурсов можно считать использование оборудования и технических средств для замены труда людей с целью снижения затрат и повышения производительности.

Аналогичным образом следует разделять иное оснащение производственного процесса и форму его организации в зависимости от того, в какой зоне оно используется – в «контактной» или «за сценой» взаимодействия с клиентом: мебель, оргтехника, средства связи и т.д.

Одна из наиболее значимых управленческих проблем в организациях сферы услуг обусловлена отсутствием возможности создания и хранения запасов продукции и их оперативного перераспределения во времени и пространстве в связи с изменением рыночного спроса. Эта проблема и возможные пути её преодоления рассматриваются в следующем разделе.