Основы посредничества

Кто может быть посредником?

4-шаговый Метод в определенном смысле универсален; его можно использовать для разрешения любых конфликтов между двумя людьми, если удовлетворяются условия, приведенные выше.

Единственные требования к посреднику, который пользуется Методом, следующие:

• Оба участника согласны, чтобы он был третьей стороной. Это легче сделать, если посредник воспринимается каждым партнером в качестве относительно нейтрального и непредвзятого человека, то есть он не является адвокатом ни одного из участников, и обладающего определенной властью, чтобы взять на себя роль третьей стороны в конфликте.

Эта власть базируется на одном из двух оснований: он воспринимается как компетентный посредник либо он может потребовать, чтобы такой Диалог состоялся, даже если один или оба участника сопротивляются встрече.

• Он воздерживается от вмешательства в Основной процесс во время Диалога. Посредники лучше всего могут избежать этой общей ошибки, если они знают процедуру 4-шагового Метода; знакомы с данными науки о поведении, которая объясняет, как использование Метода приводит к гармонии; уверены в эффективности Метода.

Посредничество не требует сложных навыков?

Многие люди удивляются, как мало навыков и знаний требуется для того, чтобы быть посредником. Это удивление, вероятно, связано с распространенным представлением о том, что результаты работы посредника в большей степени зависят от его личных способностей, чем это утверждается здесь.

Однако прежде, чем брать на себя роль третьей стороны, я советую вам приобрести опыт, используя 4-шаговый Метод для “самопосредничества”. Нетрудно понять, что начинающий посредник может попадаться в ловушки и только опыт научить его избегать их.

Мне напомнили поговорку: “Правильные суждения приходят с опытом; опыт приобретается в результате ошибочных суждений” (На ошибках учатся). Испытайте себя и сделайте ошибки в самопосредничестве, прежде чем предлагать свои услуги другим.

Если в данный момент вы являетесь посредником и придерживаетесь другой, отличной от высказанной здесь точки зрения, то не думаю, что вас удастся быстро убедить в том, что ваши излюбленные приемы работы не столь жизненно необходимы.

И помните, пожалуйста, что 4-шаговый Метод задуман для помощи самому себе, а не для профессионального использования. Я не отрицаю, что более сложные приемы посредничества могут быть полезны, а иногда и необходимы. Я предлагаю посредникам проверить эту простую модель и сообщить мне о своем опыте.

Формы посредничества

Когда удовлетворены основные, упомянутые выше требования к посреднику, он может помогать любым парам людей. 4-шаговый Метод способен помочь преодолеть разногласия и строить лучшие взаимоотношения в нескольких сферах жизни. Далее описываются формы посредничества, которые в настоящее время стали появляться в США и других странах.

Посредничество в сфере менеджмента

С 1979 г. я участвую в разработке и распространении посредничества в сфере менеджмента как новой формы управления. Менеджеры все чаще и чаще используют посредничество, чтобы решать проблемы, связанные с производительностью труда, которые возникают из-за недостатков общения и сотрудничества между служащими – подсчитано, что по этой причине недовыполняется работы на 65%.

Обладая властью, менеджеры имеют по сравнению с посредниками значительные преимущества.

В случае необходимости менеджер может просто не считаться с желанием служащих ни во что не вникать, указав им на то, как их плохое сотрудничество отражается на производительности труда. Поскольку в присутствии посредника в сфере менеджмента обсуждаются деловые, а не личные вопросы, то такая встреча является мощным средством решения проблем в организациях.

Посредник из числа служащих организации

Работник данного предприятия выполняет роль посредника для двух других служащих, которые ему не подчиняются. Обычно посредниками в этом случае выступают специалисты по кадровым вопросам или рабочим взаимоотношениям, внутренние консультанты по организационному развитию и повышению квалификации.

Посредничество в супружеских отношениях

Эта новая область выделилась из семейного посредничества и посредничества при разводах; оба эти направления требуют специальной подготовки. Посредничеством в супружеских отношениях занимаются частнопрактикующие психотерапевты, социальные работники, адвокаты, а также просто добровольцы.

Посредничество при разводах решает вопросы опеки детей и раздела имущества, что часто требует юридической консультации, а цель посредничества в супружеских отношениях – увеличение доверия и близости между партнерами в браке.

Посредничество друзей

Здесь посредником является общий друг двух приятелей, которые находятся в конфликте. Такое посредничество встречается в студенческих общежитиях, среди членов групп психологической поддержки, а также в неформальных общественных организациях.

Посредничество в сообществах

Разрабатывается много новых программ, в которых добровольные члены различных сообществ выступают в роли посредников. Например, в университете штата Миннесота (США) существует программа подготовки добровольцев из числа преподавателей, персонала и студентов для работы в качестве посредников при разрешении конфликтных ситуаций в студенческих группах.

Посредничество родителей

Здесь посредник родитель, а участники – два ребенка или один ребенок и другой родитель. Предупреждение: возраст и степень психологического развития ребенка могут повлиять на его способность эффективно участвовать в Диалоге.

Так как 4-шаговый Метод не предполагает принуждения, то никакого вреда ребенку не будет, если посредничество осуществляется правильно. Возможно, вы захотите проконсультироваться у специалиста по развитию детей.

Посредничество учителей

Посредник – преподаватель, который помогает двум учащимся обсудить и решить какую-либо проблему. Важным следствием посредничества учителей является то, что молодые люди начинают понимать, что в случае разногласий есть и другие формы поведения, а не только применение силы или уход.

Посредничество учащихся

Американская национальная ассоциация по посредничеству в сфере образования предлагает большое количество проектов, в которых ученики, начиная с начальной школы, обучаются быть посредниками для разрешения споров между своими одноклассниками.

Консультирование по посредничеству

Все больше и больше, опираясь на науку о поведении, консультанты помогают ключевым фигурам в организациях увеличивать доверие и сотрудничество с помощью посредничества.

Лучший способ

Сфера посредничества значительно расширилась с 1980 года. Современное общество обнаружило, что существует лучший способ разрешения конфликтов, чем те средства, на которые мы полагались в течение веков.

Хотя различные формы привлечения в споры третьей стороны существовали очень давно, потребность в мирном преодолении человеческих разногласий никогда не была так велика, как в настоящее время.