Главная » Справочник » Этика государственной и муниципальной службы » Этикет телефонного разговора

Этикет телефонного разговора

Самая большая сложность в телефонном разговоре состоит в том, что его участники не видят друг друга, следовательно, для них «закрыт» канал визуальной информации.

Самой главной рекомендацией при проведении телефонного разговора служит соблюдение тех же принципов и норм делового этикета: хорошие манеры и повышенное внимание к собеседнику.

Для эффективного проведения и результата разговора можно написать подробный план. Это поможет не отклониться от темы и не сбиться с мысли. К тому же очень удобно делать записи по ходу разговора.

Классический алгоритм телефонного разговора следующий:

приветствие: «здравствуйте», «добрый день». Слово «Привет» недопустимо;
представьтесь полным именем и какую организацию представляете;
основная часть разговора: решаются все требуемые вопросы;
заключительная часть разговора: проговаривается итог разговора, уточняются детали;
собеседники прощаются: «до свидания, хорошего дня». Слова «пока», «лады» недопустимы.

Технические рекомендации следующие:

продышитесь, прокашляйтесь и прочихайтесь; Вы должны говорить ровно, спокойно, чисто и четко;
звоните только в установленное время; для этого узнайте часы работы и обеда в организации;
трубку надо брать на втором-третьем звонке (если звонят Вам);
если сотрудник отсутствует на месте, то попросите передать информацию для него (это правило не касается сотовой связи);
разберитесь с правилом приоритетности звонков;
во внерабочее время разрешается звонить только по личной договоренности.

Таким образом, знание этикетных норм деловой переписки и телефонного разговора государственными и муниципальными служащими способствует повышению эффективности сотрудников и формированию их деловой репутации.

Предыдущая статья Этика политического конфликта и этика компромисса Следующая статья Этикетные правила взаимоотношений между начальником и подчиненным

Статьи по теме