Дистанционные технологии в маркетинге в банке

На основе дистанционного цифрового обслуживания развивается электронная коммерция в банковской системе.

Сторонние поставщики, такие как PayPal, работают в качестве посредника между розничными торговцами электронной коммерцией, финансовыми организациями и банками.

При разработке цифровой маркетинговой кампании необходимо учитывать множество факторов, наиболее важными из них являются следующие тенденции маркетинга в банке, в системе управления маркетинговой деятельностью банков, как основные стратегические ориентиры развития банковской системы в целом:

1. Растущий толчок к конкурентоспособности банков. Сегодня все банковские организации работают в цифровом режиме. От социальных сетей до видео и PPC-рекламы в Google и Bing – почти любой банк имеет цифровое присутствие. Большинство банков считают, что они должны увеличить свои расходы на цифровой маркетинг и увеличить усилия на разных платформах, чтобы повысить эффективность своей рекламы. Цифровая реклама и маркетинг также быстро растут, и в настоящее время 17% организаций выделяют более 50% маркетингового бюджета на онлайн-СМИ. Эта же тенденция маркетинга в банке сохраняется и для мобильного маркетинга, где большинство выделяют менее 40%, но инвестиции растут.
2. Чат-Боты как основная контактная точка обслуживания клиентов. Чат – это один из самых быстрорастущих аспектов любой клиентской поддержки, с постоянным увеличением доступности и сложности опций. Потребители хотят получить ответы быстро и часто без необходимости поднимать трубку и набирать номер. Чат и чат-боты в банковском деле, которые интегрируются в социальные сети, веб-сайты и приложения, позволяют клиентам легко получать необходимую им помощь с минимальными усилиями. Чат идеально подходит для стандартных запросов клиентов, проверки учетных записей, проверки услуг и проверки через первый уровень обслуживания клиентов.
3. Сегментирование, таргетинг и персонализация – инструменты управления маркетинговой деятельностью банков. Большие данные позволяют банкам ориентироваться на отдельных потребителей, а не на сегменты в целом, создавая большую персонализацию и улучшая пользовательский опыт. Здесь сегментация на одного человека основана на отслеживании с помощью файлов cookie и других инструментов, а также на агрегировании и сборе данных в омниканальных точках соприкосновения, таких как интернет, социальные сети и приложения. Этот рост персонализации связан с желанием потребителей к персонализации и связью с их банками, причем около 74% всех потребителей ожидают, что бренды будут относиться к ним как к личности. Автоматизация машин и искусственный интеллект в сочетании с большими данными позволяют предлагать персонализированные варианты, модульные услуги и продукты, предварительное одобрение кредитов и услуг, а также другую персонализированную информацию.
4. Интеграция машинного обучения и искусственного интеллекта. Большинство банков имеют доступ к большому количеству данных, и машинное обучение – отличный способ их использовать. Например, искусственный интеллект может отслеживать прогресс пользователя на веб-сайте, в социальных сетях и приложениях, учитывать его поиск (используя файлы cookie) и создавать персонализированное путешествие клиента.
5. Более сложный поиск. Маркетинговый контент должен быть полностью оптимизирован, чтобы он появлялся в мобильном поиске, голосовом поиске, а иногда и в их сочетании. Адаптация подходов к контентному маркетингу, внедрение ключевых слов для удовлетворения потребностей клиента, не вмешиваясь в его личный опыт, имеет решающее значение. Банки должны корректировать стратегии совместного использования контента, чтобы предлагать короткие и емкие ответы для пользователей мобильного и голосового поиска.
6. Расширения для многоканального пользования платформами. Адаптация к омниканальному опыту означает работу над тем, чтобы курировать путешествие клиента по платформам, чтобы клиенты испытывали один и тот же брендинг, и как можно ближе к бесшовному опыту.
7. Акцент на опыт и вовлеченность. Многие тенденции банковского маркетинга вращаются вокруг внедрения и использования новых технологий, но клиенты также все чаще ожидают от банков большего. Круглосуточное обслуживание, возможность свободно менять банки и возможность легко сравнивать то, что банки предлагают на детальном уровне, приводит банки к необходимости предлагать потребителю больше, т.к. клиентский опыт должен постоянно расширяться. Здесь автоматизация, искусственный интеллект и машинное обучение могут играть важную роль, предлагая потребителям лучшие цены, гарантируя, что они ничего не упустят, создавая добавленную стоимость и, в противном случае, работая над улучшением общего опыта потребителя.

Тенденции маркетинга цифровых банков постоянно меняются, но многие элементы остаются неизменными из года в год. Так, все банки должны быть сосредоточены на предоставлении сильного цифрового присутствия и приложения для удовлетворения потребностей молодых клиентов, предлагая при этом удобство для всех. Большинство из банковских учреждений также должны сосредоточиться на предоставлении улучшенной персонализации и более адаптируемых услуг для повышения удовлетворенности пользователей. Привязка этих элементов к цифровой рекламе также поможет справиться с возросшей конкуренцией в интернете.

Переход с экономики, ориентированной исключительно на прибыль, которую во сути составляют только денежные потоки между государством, бизнесом и торговлей, к развитию экономики, ориентированной на человека и его комфортную и безопасную среду. Несомненным преимуществом также является снижение стоимости товаров, повышение их доступности и улучшение качества жизни людей. С развитием цифровых технологий маркетинг и другие направления деятельности в экономике, включая банковскую сферу, получили развитие с помощью современных методов продвижения товаров и услуг на рынке. Использование таких методов в маркетинговой стратегии банковских организаций позволяет банкам привлекать новых клиентов, продвигать бренд на рынке банковских услуг, сохранять устойчивые позиции у целевой аудитории и получать прибыль.

Следует также обратить внимание на то, что в последние годы довольно популярными стали Digital Marketing, так называемый цифровой маркетинг, а также Internet banking, являющийся наиболее дешевым методом предоставления банковских услуг. В условиях глобализации повышение эффективности управления маркетинговой деятельностью банков способствует совершенствованию механизмов и инструментов реинжиниринга бизнес-процессов в системе управления маркетинговой деятельностью хозяйствующих субъектов, что свидетельствует о том, что реинжиниринг бизнес-процессов в системе управления постоянно требует дальнейшего совершенствования, несмотря на то, что в современных условиях развития экономики он получает все большую востребованность.

Это вызвано, прежде всего, недостаточным обеспечением реинжиниринга бизнес-процессов современными научными методиками в системе управления маркетинговой деятельностью банков. Как следствие, банки не могут осуществлять эффективный реинжиниринг с целью обеспечения снижения финансовых затрат, оптимизации прибыли и значительного роста конкурентоспособности на рынке банковских услуг.